Poniżej znajdują się odpowiedzi na pytania, które mogą się pojawić podczas składania zamówienia na Twoją Pierwszą Pakę - zachęcamy do zapoznania się z nimi.

Jeśli brakuje tu ważnych dla Ciebie informacji skontaktuj się z nami! 

 

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie Paka od Polaka (krok po kroku)?

 

1. Złożenie zamówienia rozpoczynamy od wybrania kraju dostawy - wybór będzie możliwy po kliknięciu w ikonę € zlokalizowaną w prawym górnym rogu głównej stronie sklepu.

Wybranie kraju dostawy jest niezbędne do prawidłowego naliczenia obowiązujących kosztów dostawy.

2. Przy każdym z oferowanych przez nas produktów znajduje się ikona koszyka zakupowego, czyli "dodaj do koszyka".

Po jej wybraniu produkty będą pojawiać się w wirtualnym koszyku zakupowym.

3. Po skompletowaniu całego zamówienia użyj opcji "Przejdź dalej".

Po zatwierdzeniu tego kroku poprosimy o podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane adresowe, numer kontaktowy dla kuriera doręczającego przesyłkę).

Jeśli podane dane będą niekompletne zostaniesz o tym poinformowany komunikatem ze strony.

4. Po zatwierdzeniu danych poprosimy o wybranie preferowanej opcji zapłaty wybranej formy dostawy. Po ich wybraniu kliknij w czerwony przycisk "przejdź dalej".

5. Przyszedł czas na weryfikacje podanych wcześniej danych - sprawdź je dokładnie, a jeśli chcesz nas o czymś dodatkowo poinformować uzupełnij okno "Uwagi dla sklepu".

6. Po sprawdzeniu poprawności danych zapoznaj się z regulaminem usługi, oznacz checkboxy i kliknij w przycisk "Kupuję i płacę".

7. Teraz skierujemy Cię do strony, na której możesz dokonać płatności za zamówienie, a jeśli jako formę zapłaty został wybrany przelew tradycyjny zostaną wyświetlone dane do dokonania wpłaty.

8. I gotowe! Zaczynamy kompletację zamówienia, a o każdym etapie jego realizacji poinformujemy e-mailem.

 

Prawda, że to nic trudnego? :-)

 

To też Cię zainteresuje:

 

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia w sklepie Paka od Polaka?

W sklepie internetowym Paka od Polaka nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.   

 

Jaka jest maksymalna ilość jednego produktu, którą mogę zamówić ze sklepu Paka od Polaka?

W sklepie internetowym Paka od Polaka nie nakładamy limitów, jeśli ilość produktu w koszyku przewyższy nasz stan magazynowy zostaniesz o tym poinformowany komunikatem.

 

Czy muszę zakładać konto żeby złożyć zamówienie w sklepie Paka od Polaka?

Nie musisz zakładać konta by złożyć zamówienie w naszym polskim sklepie internetowym.

Do złożenia zamówienia wystarczą dane niezbędne do jego realizacji, czyli dane do wysyłki i numer kontaktowy dla kuriera.  

 

Kiedy moje zamówienie ze sklepu Paka od Polaka zostanie wysłane?

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 10:00 wysyłamy tego samego dnia.

Jeśli złożysz zamówienie w weekend lub w dniu ustawowo wolnym od pracy, zostanie zrealizowane w kolejnym dniu roboczym.  

 

Czy jest możliwość zmiany danych w zamówieniu złożonym w sklepie Paka od Polaka?

Po potwierdzeniu złożenia zamówienia nie ma możliwości zmiany danych w panelu Klienta.

Jeśli chcesz zmienić dane skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!  

 

Czy produkty dodane do koszyka pozostają tam po wylogowaniu się ze strony Paka od Polaka?

Tak, bez względu na to czy jesteś zalogowanym użytkownikiem czy pierwszy raz odwiedziłeś nasz sklep, produkty będą przechowywane w Twoim koszyku przez 7 dni.

 

Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia ze sklepu Paka od Polaka?

Status zamówienia możesz sprawdzić klikając w ten link - znajduje się on również na dole strony w sekcji "Moje zamówienie".

O każdej zmianie statusu zamówienia informujemy wiadomością e-mailową.  

 

Czy otrzymam drogą mailową potwierdzenie złożenia zamówienia w sklepie Paka od Polaka?

Tak, o każdym etapie realizacji zamówienia informujemy e-mailem.

Podczas realizacji zamówienia otrzymasz od nas kilka wiadomości - od potwierdzenia złożenia zamówienia, aż do wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia, w której znajdziesz link do śledzenia drogi paczki.

 

Czy jest możliwe wysłanie zamówienia ze sklepu Paka od Polaka na inny adres niż podany na koncie?

Tak, adres do dostawy należy podać w podsumowaniu zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

Jeśli chcesz dokonać zmiany po złożeniu zamówienia skontaktuj się z nami - o ile zamówienie nie zostanie do tej pory wysłane - chętnie pomożemy!  

 

Jak mogę założyć konto w sklepie Paka od Polaka?

Konto w sklepie Paka od Polaka możesz założyć podczas składania pierwszego zamówienia, wybierając opcję

"Załóż konto".

Możesz to zrobić również przed złożeniem zamówienia, klikając w ten link.

 

Jakie dane będą potrzebne podczas zakładania konta w sklepie Paka od Polaka?

Potrzebujemy tylko tych danych, które są niezbędne do przygotowania etykiety nadawczej dla przesyłki: danych odbiorcy (imię i nazwisko), adresu doręczenia paczki, numeru telefonu dla Kuriera i adresu e-mail, na który będziemy wysyłać wiadomości informujące o statusie zamówienia.

 

Czy moje dane podane podczas zakładania konta i płatności w sklepie Paka od Polaka są bezpieczne?

Tak, zakupy w sklepie Paka od Polaka są w 100% bezpieczne.

Korzystamy z technologii branżowych w celu ochrony naszych systemów informatycznych przed przypadkowym lub celowym nadużyciem, a nasi pracownicy są przeszkoleni w dziedzinie ochrony prywatności, aby rozumieli swoje obowiązki w trakcie pracy z informacjami osobistymi.

Strona naszego sklepu posiada wszelkie niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa, a strony z płatnościami internetowymi korzystają z szyfrowania danych.  

 

Co włożyć do Paki?

 

Jak mogę znaleźć produkt na stronie sklepu Paka od Polaka?

Na głównej stronie sklepu, w jej górnej części znajduje się wyszukiwarka. Wpisz interesujący produkt w puste pole i kliknij na "lupkę".

System podpowie Ci wszystkie produkty, które są związane z Twoim wyszukiwaniem.  

 

Czy i jak mogę zgłosić sugestię dotyczące asortymentu sklepu Paka od Polaka?

Oczywiście! Zachęcamy do budowania wraz z nami oferty polskiego sklepu Paka od Polaka!

O poszukiwanym produkcie poinformuj nas w wiadomości e-mailowej, a my sprawdzimy co da się zrobić :-). 

 

Czy produkty niedostępne w sklepie Paka od Polaka będą jeszcze w sprzedaży?

Tak, na bieżąco uzupełniamy nasze stany magazynowe.

Jeśli wybrany przez Ciebie produkt jest aktualnie niedostępny możesz wybrać opcję "Powiadom o dostępności", która znajduje się przy każdym niedostępnym produkcie.

Po ponownym pojawieniu się produktu w sprzedaży wyślemy do Ciebie wiadomość e-mailową.  

 

Garść formalności

 

Jakie formy płatności za zamówienie są dostępne w sklepie Paka od Polaka?

Wszelkie dostępne formy płatności opisane są tutaj.

Pamiętaj, że realizujemy tylko opłacone z góry zamówienia, a wpłaty dokonane na konto bankowe otrzymujemy dzień po tym, jak dokonasz przelewu.  

  

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia ze sklepu Paka od Polaka?

Zgodnie z regulaminem sklepu na opłacenie zamówienia masz 7 dni.

Po tym czasie zamówienie zostanie uznane za anulowane.  

 

Jak mogę dokończyć przerwaną płatność za zamówienie w sklepie Paka od Polaka?

Skontaktuj się z nami - w odpowiedzi otrzymasz link z systemu z przekierowaniem do strony płatności.  

 

W jakiej walucie mogę opłacić zamówienie ze strony Paka od Polaka?

Zamówienia możesz opłacić w złotówkach lub euro.

W tych walutach możesz również wyświetlać na stronie ceny produktów.  

 

Czy istnieje możliwość otrzymania faktury VAT za zamówienie?  

Oczywiście, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę sprzedaży, którą wysyłamy na adres e-mailowy podany podczas składania zamówienia.  

 

Czy w sklepie Paka od Polaka jest możliwość dodania produktu do „ulubionych”?

Tak, przy każdym produkcie znajduje się ikona notesu z plusem, po jej kliknięciu produkt zostaje dodany do Listy zakupowej.

Lista zakupowa dostępna jest tutaj, oraz w dolnym menu na głównej stronie sklepu, w sekcji Moje konto.  

 

Najważniejsze sprawy, czyli promocje, vouchery, kody rabatowe...

 

Jak zrealizować zamówienie za pośrednictwem karty podarunkowej ze sklepu Paka od Polaka?

W sklepie Paka od Polaka funkcjonują dwa środki płatnicze: karta podarunkowa i bon towarowy (voucher).

Bon towarowy można wykorzystać jednorazowo, natomiast kartą podarunkową można płacić wielokrotnie, aż do wykorzystania całej kwoty, jaką została zasilona.  

 

Jaką ważność ma karta podarunkowa ze sklepu Paka od Polaka?

Wszystkie alternatywne środki płatnicze mają rok ważności od daty wygenerowania (zakupu).

 

Czy w jednym zamówieniu ze strony Paka od Polaka mogę użyć karty podarunkowej i kodu rabatowego?

Tak, karta podarunkowa jest środkiem płatniczym, nie wyklucza użycia w zamówieniu kodu rabatowego.  

 

Co w przypadku gdy zamówienie ze strony Paka od Polaka przewyższa kwotę karty podarunkowej?    

Brakującą kwotę możesz opłacić wszystkimi dostępnymi formami płatności.  

 

Jak mogę zrealizować kod rabatowy na stronie sklepu Paka od Polaka?

Miejsce na wpisanie kodu rabatowego znajduje się w pod adresem https://odpolaka.com/code

Po wpisaniu kodu użyj przycisku "Aktywuj".

Kod automatycznie zostanie naliczony w Twoim koszyku zakupowym, a jeśli będziesz kontynuować zakupy - wszystkie ceny produktów na stronie będą uwzględniały wpisany rabat.

 

Czy mogę użyć dwóch kodów w jednym zamówieniu złożonym w sklepie Paka od Polaka?

Niestety nie, system naszego sklepu wyklucza taką możliwość.

W tej sytuacji wykorzystaj kod, który jest dla Ciebie korzystniejszy, a drugi zachowaj na kolejne zakupy.  

 

Jak mogę zrealizować kod rabatowy na stronie sklepu Paka od Polaka?

Kody promocyjne obowiązujące w sklepie Internetowym Paka od Polaka podajemy w naszych profilach w social media - zachęcamy do ich śledzenia :-)

Kody rabatowe mają określoną ważność - jeśli jesteś w posiadaniu kodu, a po jego wpisaniu w koszyku wartość zamówienia nie zmienia się prawdopodobnie stracił ważność.

W tej sytuacji skontaktuj się z nami, sprawdzimy to dla Ciebie.  

 

Twoja Paka jest gotowa? Dowiedz się więcej o jej podróży! 

 

Jakie są sposoby i koszty dostawy w sklepie Paka od Polaka?

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich - GLS oraz DHL. 

Koszt dostawy - zgodny z wybranym krajem przesyłki znajdziesz tutaj. 

 

Jaki jest obszar dostawy ze sklepu Paka od Polaka?

Zamówienia realizujemy na terenie Niemiec, Austrii, Francji, Czech, Danii, Słowacji, Szwecji i Włoch.  

 

Ile zajmuje dostawa ze sklepu Paka od Polaka?

Czas dostawy zależny jest od wybranego kraju dostawy - szczegóły znajdziesz tutaj.  

 

Jak duża może być Paka?

Bardzo lubimy naszego Kuriera, dlatego nie pozwalamy mu dźwigać paczek cięższych niż 27 kg.

Jeśli marzysz o wielkiej, polskiej uczcie prosimy o złożenie kilku zamówień, a każde z nich zapakujemy oddzielnie. 

 

Kiedy i jak mogę skorzystać z darmowej dostawy ze sklepu Paka od Polaka? 

O trwającej promocji na Darmową dostawę informujemy bannerem na stronie sklepu.

Aktualnie promocja z Darmową Dostawą - obowiązuje na zamówienia do Niemiec o wartości co najmniej 79€ , o wadze nie przekraczającej 27 kg.

Po spełnieniu warunków promocji darmowa dostawa zostanie automatycznie przyznana w koszyku.  

 

Jak zabezpieczone są produkty w dostawie ze sklepu Paka od Polaka?

Wszystkie produkty z Twojego zamówienia są zabezpieczone specjalnymi materiałami minimalizującymi uszkodzenia w czasie transportu.

Aktualnie używamy folii bąbelkowej i specjalnych poduszek powietrznych, jednak już pracujemy nad ekologicznymi rozwiązaniami.

Zamówienia zapakowane są w mocne kartony, dodatkowo oznaczone naklejkami "Góra" oraz "Ostrożnie!".

Dokładamy wszelkich starań by przesyłki zabezpieczyć przed daleką drogą, jeśli jednak po otrzymaniu dostawy zauważysz uszkodzenia na kartonie - koniecznie daj nam znać!  

 

Czy zamówienia ze sklepu Paka od Polaka są wysyłane także w weekend?

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku.  

 

Czy istnieje możliwość odłożenia w czasie wysyłki zamówienia ze sklepu Paka od Polaka?

Staramy się jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie, jednak jeśli zależy Ci na dostawie w późniejszym terminie dodaj taką informację w oknie "Uwagi dla sklepu" lub skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia.  

 

Raczej się nie wydarzy, ale...  

  

Nie mogę zalogować się na swoje konto w sklepie Paka od Polaka, co robić?

Jeśli zapomniałeś hasła do konta – kliknij w link „przypomnij hasło” dostępny pod polami logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Na podany adres e-mail prześlemy link umożliwiające przejście do sklepu bez konieczności logowania lub umożliwiające zmianę hasła.

Jeżeli nadal nie udało się zalogować – prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.  

 

Nie otrzymałem potwierdzenia złożenia zamówienia w sklepie Paka od Polaka, dlaczego?

O otrzymaniu przez nas Twojego zamówienia i każdym etapie jego realizacji informujemy wiadomościami automatycznymi, wysyłanymi z panelu sklepu.

Wiadomości są pełne ważnych treści, dlatego niektóre skrzynki e-mailowe mogą je potraktować jako SPAM.

Sprawdź koniecznie, czy nasza wiadomość nie trafiła do tego folderu!  

 

Zamówienie ze strony Paka od Polaka ma status „wysłane” ale do mnie nie dotarło. Co robić?

W wiadomości e-mailowej informującej o wysłaniu zamówienia znajduje się link umożliwiający śledzenie drogi paczki na stronie firmy kurierskiej. 

Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem dostęp do statusu paczki znajdziesz też pod tym linkiem.

Jeśli status zamówienia nie zmienia się, a przesyłka nie została doręczona w deklarowanym terminie (2-6 dni robocze, w zależności od kraju dostawy) skontaktuj się z nami.

Pamiętaj, że firmy kurierskie doręczają przesyłki tylko w dni robocze, dni wolne od pracy - w tym weekendy - nie są wliczone w deklarowany czas dostawy zamówienia.  

 

Paczka dostarczona od kuriera ze sklepu Paka od Polaka jest uszkodzona. Co robić?

Jeśli doręczona przesyłka jest uszkodzona i zachodzi wątpliwość odnośnie znajdujących się w niej produktów, koniecznie podpisz protokół szkody podczas odbioru zamówienia od kuriera.

Jest on niezbędny do złożenia reklamacji w firmie realizującej dostawy.

Po odebraniu przesyłki skontaktuj się z nami - wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące dla Ciebie rozwiązanie!  

 

Odebrałem uszkodzoną przesyłkę ze sklepu Paka od Polaka, ale nie spisałem z Kurierem protokołu szkody, co zrobić?

Reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest wtedy utrudniona, ale wciąż możliwa!

Należy jak najszybciej skontaktować się z firmą dostarczającą przesyłkę i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody.

Kiedy kurier przyjedzie z formularzem należy skrupulatnie opisać wszystkie szczegóły.

Na podpisanie protokołu szkody masz 7 dni od dnia doręczenia przesyłki.  

 

Co robić w przypadku gdy paczka ze sklepu Paka od Polaka nie było uszkodzona ale produkty w środku już tak?

Jeśli wystąpi taka sytuacja skontaktuj się z nami - wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.

Podczas procesu reklamacji poprosimy o zdjęcia otrzymanych produktów.  

  

W paczce ze sklepu Paka od Polaka brakuje zamówionych produktów. Co robić?

Jeśli paczka nie była uszkodzona podczas doręczenia, prawdopodobnie doszło do pomyłki podczas kompletacji zamówienia :-(.

Skontaktuj się z nami - zweryfikujemy proces pakowania na naszym monitoringu i jeśli był to błąd po naszej stronie niezwłocznie doślemy brakujący produkt lub zwrócimy za niego należność.

 

W paczce ze sklepu Paka od Polaka znajduje się inny przedmiot niż zamawiany. Co robić?

Podczas kompletacji zamówienia uznaliśmy, że ten produkt Ci bardziej posmakuje :-) Lub, co bardziej prawdopodobne: podczas kompletacji doszło do pomyłki.

Skontaktuj się z nami - zaproponujemy rozwiązanie, które na pewno Cię zadowoli!  

 

Nie było mnie pod wskazanym adresem podczas próby dostarczenia przesyłki ze sklepu paka od Polaka? Co teraz?

Kurier powinien podjąć dwie próby doręczenia przesyłki.

Zachęcamy do kontaktu bezpośredniego z lokalnym oddziałem firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę - z pewnością uda się ustalić dogodny termin odbioru.

Jeśli jest to niemożliwe - skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc.  

 

A jeśli zamówione produkty nie spełnią Twoich oczekiwań - na to też mamy radę!  

 

Czy jest możliwy zwrot produktów zamówionych ze sklepu Paka od Polaka?

Oczywiście, zgodnie z obowiązującym prawem na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dostarczenia przesyłki.

 

Jak dokonać zwrotu produktów do sklepu Paka od Polaka?

Szczegółową instrukcję dotyczącą zwrotu produktów znajdziesz tutaj.

 

Ile mam czasu na zwrot produktów zamówionych ze sklepu Paka od Polaka?

Na zwrot produktów masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

 

Ile czasu zajmuje rozpatrzenie zwrotu do sklepu Paka od Polaka?

Zwrot zostanie rozpatrzony w dniu otrzymania przesyłki zwrotnej.

O otrzymaniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Cię e-mailem.

 

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy za zwracane do sklepu Paka od Polaka produkty?

Na zwrot należności zastrzegamy sobie 14 dni, jednak postaramy się to zrobić w dniu rozpatrzenia reklamacji.

O dokonaniu zwrotu należności poinformujemy Cię e-mailem.

 

Czy produkt do sklepu Paka od Polaka muszę zwrócić w oryginalnym opakowaniu?

Tak, produkty zwracane nie mogą nosić śladów otwierania lub użytkowania.

 

Czy mogę zwrócić niektóre produkty czy muszę zwrócić całe zamówienie?

Oczywiście, możesz zwrócić wybrane produkty.  

 

Jak i kiedy mogę dokonać reklamacji w sklepie Paka od Polaka?

Oczywiście, szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz w naszym regulaminie.  

 

Pamiętaj, jesteśmy tu dla Ciebie!  

 

W jakich godzinach mogę się skontaktować ze sklepem Paka od Polaka?

Biuro Obsługi Klienta sklepu internetowego Paka od Polaka pracuje od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 16:00.

Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

Po godzinach pracy biura możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem wiadomości na Facebooku oraz Instagramie lub przez wiadomość na WhatsApp.

Postaramy się błyskawicznie odpowiedzieć - zachęcamy do kontaktu!